Mignon HelpDesk est une application de réseau interactif. Les cas sont basées sur des SLA (Service Level Agreements) et des niveaux de cas, les clients et les produits prioritaires. Chaque agent possède ses propres files d'attente avec des cas à surveiller. Toutes les interactions avec les clients et les mises à jour par d'autres agents sont structurées et horodatées dans le cas de l'histoire. Indice visuel qu'un cas est mis à jour par d'autres agents. Messagerie instantanée des cas qui sont menacés d'être en retard. Prévu suppression de cas fermés. Prédéfini Description problèmes et sélection. Email direct avec la signature du programme. Superviseurs / admin peut affecter des agents pour les cas particulary, sur mesure têtes de courriers électroniques. Les causes peuvent être enregistrés dans une base de connaissances. Un journal d'activité garde une trace de toutes les mesures. En outre, une option base de données de sauvegarde, l'importation de données de clients, l'exportation des données de cas. Capacités d'impression étendues. Imprimer des rapports personnalisés des cas, la clientèle, les produits, journal d'activité et la base de connaissances. Différents niveaux d'utilisateurs.
La version 1.2 dispose d'exportation des données de cas. Prévu suppression de cas fermés. Les niveaux de priorité des cas, les produits et les clients. Pré-défini description du problème et de sélection. Mise à jour et étendue des options de messagerie. . Couleur de l'Histoire de cas peut être personnalisé
requise :
Windows 95/98 / ME / NT / 2000 / XP
Limites :
essai de 30 jours
Commentaires non trouvées